持续改进产品测试的案例研究。
受测试零件：
GK 和其他品牌的振动设备上的稳定器支腿均设有稳定器衬套。
评估原因：
我们在北美的三大主要铸造客户遇到了突发且严重的不可接受的性能问题，例如，侧向运动和缺乏材料可输送性，随后是结构性故障。GK 根据客户的请求帮助每位客户使设备性能恢复可靠状态。 在某些情况下，设备情况已经恶化到我们必须先帮助查明原由，再根据后续维修制定计划的程度。
通过这些客户的服务电话，GK 技术服务工程师发现由他们安装的支腿衬套外观与我们的衬套类似，但缺失了我们的正常识别标记。 通过进一步调查发现，上述每个客户案例中均涉及用 GK 竞争对手的衬套更换 General Kinematics 支腿衬套零件编号 10-01-464-01，这些竞争对手声称其衬套功能相同，但价格低廉。在使用符合应用设计的正确衬套替换竞争对手的衬套后，每台出现问题的设备的运作特性立即恢复至恰当的性能水平。基本来说，General Kinematics 了解这些不合格的零件造成了性能问题，并希望对原因进行评估。
观察和发现：
竞争对手提供的衬套外观与 General Kinematics 衬套类似。除内套筒内径以外，所有物理测量值均接近 GKC 制造公差。 但是，衬套的制造工艺与 GK 不同，例如，模制工艺。 橡胶未用于内外套筒的模制。
可疑衬套内的化合物体积远小于 GK 衬套。我们的测试结果证实了这一点，其载荷和拉伸能力远低于我们目前的 10-01-464-01 GK 衬套。竞争对手衬套的化合物属性导致其硬度高于 GKC 衬套。这些拉伸测试结果说明，这些衬套的使用寿命远短于 GK 衬套。
独立评估和对比还表明，“最终用户发现这些衬套（竞争对手衬套）在外观和最初使用情况与橙色衬套 (General Kinematics) 相同或非常相似，但也推断这些衬套的使用寿命和负载能力相比橙色衬套减少/降至最低。”
显而易见，这些发现已得到客户真实的现场经验的支持。
结论：
虽然这些客户本希望通过从其他供应商处购买衬套节省少许资金，但停机时间成本和维护成本远超过他们本可通过设备使用寿命节省的成本。当客户改为使用 GK 原装稳定器衬套后，他们之前遇到的全部性能问题均消失不见。
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